X

Вітаємо на нашому сайті!



У Вас встановлене розширення AdBlock або подібне. Будь ласка, додайте наш сайт до білого списку, - тим самим Ви сприятимете його розвитку, - адже сайт не утримується олігархами.
Аратта - На головну

15 грудня 2017, п`ятниця

«АРАТТА. Вікно в Україну» - домашня сторінка  Лист до редакції  Інформація про портал

Актуально
Музей «Аратта»
Невідома Аратта
Українські фільми
Українські мультфільми
Хто ти?
  Аратта у Facebook Аратта в YouTube Версія для мобільних пристроїв RSS
Чи знаєте Ви, що:
- українська мова посіла друге місце в світі за мелодійністю після італійської. Також її визнали третьою найкрасивішою мовою в світі за такими критеріями, як фонетика, лексика, фразеологія та побудова речень після французької та перської мов на мовному конкурсі, що пройшов у Парижі в 1934 році...

Наш партнер - Дата-центр «Об`єднані Мережі України»

Курс валюти:
Курси валют в банках Києва
Курси валют в обмінниках Києва
Курси валют в регіонах України

Галерея дизайну «Аратта» — архітектура, брендінг, поліграфія, веб

Клуб української культури «Аратта» (м.Нововолинськ)


Погода в Україні:
 

Наш банер

Наш банер


Головні правила сучасного менеджера

Управління 24697 переглядів Система Orphus: виділіть орфографічну помилку мишею і натисніть Ctrl+Enter

Опубліковано - 6.09.2013 | Всі публікації | Версія для друку

Головні правила сучасного менеджера
У постіндустріальну епоху, коли процвітаючі компанії сьогодні роблять зовсім не те, чим займалися вчора, коли «випуск» - це не стільки товар, скільки людські стосунки, цілі компанії зовсім інші.

Сет Годін - ймовірно, найпопулярніший в Мережі маркетолог, автор книг «Фіолетова корова», «Яма», «Незамінний» і творець декількох онлайн-бізнесів.

Чому компаніям так важко зрозуміти те, що Тоні Се зробив з клієнтським сервісом в Zappo’s? Замість того, щоб оцінювати роботу колл-центру за кількістю прийнятих дзвінків за хвилину, він наполіг, щоб операторів навчали не поспішати і вести себе по-людськи, встановлювати з тим, хто зателефонув, контакт і намагатися чогось досягти, а не просто обробляти дзвінки (і він зажадав, щоб операторів винагороджували за таке ставлення).

Люди чують все це, бачать репутацію компанії ціною в мільярд доларів, кивають і повертаються у свій «ефективний» колл-центр. Чому?

У промислову епоху завдання виконавчого директора розпадалася на дві пов’язані функції:
  • Зниження витрат.

  • Підвищення продуктивності.

Компанія знала, що було потрібно зробити, і виробництво було відповідальним за це. Зниження витрат, підвищення надійності випуску, більший результат з меншими витратами - з часів Тейлора тут все було абсолютно ясно.

У постіндустріальну епоху, коли процвітаючі компанії сьогодні роблять зовсім не те, чим займалися вчора, коли «випуск» - це не стільки товар, скільки людські стосунки, цілі зовсім інші.

У сьогоднішньому бізнес-середовищі дві головні (та пов’язані) функції наступні:

  • Підвищення прихильності.

  • Зменшення страху.

Прихильність місії, культурі, тому, чим ми тут займаємося - це критично важливо, тому що в часи змін в управлінні людьми не можна покладатися лише на статистичну ієрархію. Нам потрібно дійсно керувати, бути лідерами, нам потрібно спустити прийняття рішень на якомога більш «низький» рівень (це не дуже хороше слово, але воно залишилося від індустріальної моделі) організації.

Як з’ясували військові, битви виграє (а також завойовує серця і уми) завербована людина з села, а не штабний генерал з картами і графіками. Дати людям здатність приймати рішення і встановлювати зв’язки неможливо в адміністративно-командному середовищі.

І зменшення страху, - тому що це та сама причина, через яку ми застряємо, зазнаємо поразки, через яку наша найкраща праця так і не доходить до одержувача.

Ваша команда, можливо, і знає, що потрібно робити, можливо, вона має план трохи кращий ніж той, який вона зараз виконує, - але наш вроджений страх перед запуском чогось нового затьмарює все це.

Так що ми ходимо на наради і чекаємо, поки хтось інший не прийме на себе відповідальність. Ми цінуємо можливість виправдатися і заперечувати свою провину вище, ніж реальний вплив. Спроби сховатися - ось чого насправді повинна боятися будь-яка сучасна організація.

Наш страх помилитися, занадто розкритися, продемонструвати вразливість, яка і створює справжні зв’язки, - ми купаємося в цьому страху, вирушаючи на роботу. І взагалі-то, - це головна причина, чому люди йдуть на роботу, а не влаштовують щось своє. Цей страх - чиясь ще турбота.

Але сьогодні це вже не так.

Якщо ви помітили в тексті орфографічну помилку, виділіть її мишкою та натисніть Ctrl+Enter

 

 
Share/Bookmark
 
Loading...
Публiкацiї за темою «Управління»:
 
  
Публікації:

Останні новини:

Популярні статті:
 
 

Хто не знає свого минулого, той не вартий свого майбутнього. Хто не шанує видатних людей свого народу, той не вартий пошани”
Максим Рильський

 
Знайди свою ГАРМОНІЮ!
 
Опитування:

Україна сьогодні -
Окупована країна
Незалежна і самостійна
“Бананова республіка”
Час покаже







 

 
Internet Map Счётчик тиц и PR

© АРАТТА. Український національний портал. 2006-2017.
При передруці інформації, посилання на www.aratta-ukraine.com обов`язкове.